初识产品

产品究竟是什么？
产品是用来解决问题的东西，可以是有形的实物，也可能是无形的服务
解决问题，就是满足人们的需求，产生价值

价值要满足产品的使用者，也要给产品的创建者
因此，产品要同时解决用户的问题和公司的问题

产品技能：产品规划、数据分析、用户研究、需求分析、功能设计、项目管理、敏捷方法
管理的能力，其实就是“在资源不足的情况下，把事情做成”的能力

BRD：商业需求文档
PRD：产品需求文档
MRD：市场需求文档

需求

理解需求

用户是需求之源，要“以用户为中心”
常见的需求采集方法：数据分析、调查问卷、用户访谈
要将用户需求转化为产品需求，即需求分析过程，选择“性价比”高的需求

发现一个问题，然后设法将其转化为一个任务来解决

人为什么有需求？
马斯洛的需求层次理论：人的需求分为五个层次，生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求

生活中存在太多的问题。从而产生了不满意。问题就是理想和现实的差距，人们会产生：减少甚至消除这个差距的愿望，就产生了需求

用户：使用产品的人
客户：购买产品的人、为产品付钱的人
不同的用户有重要程度之分，要有所倚重
UCD：以用户为中心的设计
优先满足哪些用户需要和产品的商业目标结合考虑

用户研究的方法：
横向，用户的说和做
纵向，定性和定量

产品调研的例子：
1.用户定性的说，确定产品方向，做什么？写需求列表
2.用户定量的说，确定需求优先级，先做什么？
3.用户定性地做，要先做的需求，应该怎么做？边设计边验证
4.用户定量地做，根据产品的用户使用情况做数据分析，不断改进产品

简化需求采集的过程，为：明确目的、选择采集方法、制定采集计划、资料整理、需求分析

用户访谈常见的问题：说和做不一致；样本少，以偏概全；用户或产品过于强势

用户访谈的注意点：
避免一组固定的问题：固定的问题会让被访者产生被审问的感觉
首先关注目标，任务其次：比用户行为更重要的是行为背后的原因，多问问用户为什么这么做
避免让用户成为设计师：听用户说，但不要照着做，用户的解决方案通常短浅、片面
避免讨论技术：特别是碰到略懂技术的用户，不要与其纠缠产品的实现方式
避免诱导性问题：典型的诱导问题是“如果有 XX 功能，你会使用吗”

调查问卷常见的问题：样本和目标用户群体出现偏差、样本过少、问卷确实细节（答案的顺序，是否或打分）

可用性测试：通过让实际用户使用产品或原型，来发现界面设计中的可用性问题

二手需求采集工具 — 单项需求卡片
包含：需求描述、来源、场景等

用户需求：用户自以为的需求
产品需求：经过分析，找到真正的需求，并表达为产品的解决方案

需求检测

将用户需求转化为产品需求；确定产品基本属性；分析商业价值；初评实现难度；计算性价比

将用户需求转化为产品需求：列出产品需求列表

需求的基本属性：
编号：需求的唯一性标识，可以快速定位
提交人：确定能追溯需求来源
模块：根据人类记忆的特点，产品有 3-7 个模块比较合理

需求的种类：
分类：新增功能；功能改进；体验提升；Bug 修复；内部需求
层次：基础、扩展（期望需求）、增值（兴奋需求）

商业需求文档

项目背景
商业价值
功能需求描述：功能列表；业务逻辑关系
非功能需求描述
资源评估
风险和对策

项目

项目 TRQ：项目时间 Time、项目资源 Resource、项目质量 Quality

在了解背景、目的、目标的前提下，明确任务后，首先分解任务，即 WBS
产品模块级项目的 WBS 模版：

产品设计文档

BRD：商业需求文档。产品生命周期中最早的文档，包括市场分析、销售策略、盈利预测
MRD：市场需求文档。市场和竞争对手分析，包括功能、非功能需求，常见产出物有功能清单、业务逻辑图
PRD：产品需求文档。包含整体说明、用例文档、产品 demo
FSD：功能详细说明。用例文档，经常包含在 PRD 中，包含产品界面、业务逻辑细节

产品需求文档，PRD

PRD 模板目录和结构示意图：
用例文档，UC

修订历史：包含每次修订的日期、版本号、说明和作者
项目概述：项目的背景、意义和目标，描述业务领域知识
功能范围：业务逻辑图，重点描述系统中各角色的职责、与周比系统的关系、全局的商业规则
用户范围：对本 PRD 涉及的角色、系统做出简单的说明
词汇表：专有词汇、属于
非功能需求：性能需求、数据监控

需求评审：PRD 评审、UC、Demo 评审
设计评审
测试评审：TC 评审

日常需求发布流程：

BUG 的状态流转：

常见的文档模板：

模板和规范应该在需要的时候自然生成，逐步从简单到全面，不断地迭代优化，无须也做不到一蹴而就
但是，如无必要，勿增实体。经常做的事情才有必要形成模板或规范

敏捷模式

有计划，拥抱变化
迭代周期内尽量不加变化
集中工作，快速沟通
持续细化需求，强调测试
不断发布，尽早交付

“无论最终发现什么，我们必须理解并完全相信: 每个人在其当时所处情况下，在其能
力范围中，做了最大的努力”

团队

所有和产品有关的事都是产品经理的事

大产品在空间上的三个维度：
商业：公司的市场、销售、服务部门，决定产品的销售渠道、价格策略、促销策略、服务方式
产品：狭义的产品部门，包括产品设计、用户体验、产品运营等部门
技术：开发、测试、运维等部门

用户体验要素：
战略层：明确商业目标和用户需求，找准方向，重要的是解决两者之间的冲突，找到平衡点
范围层：明确做多少，软件类产品确定功能范围，网站类确定内容范围。要做好需求的采集、分析、筛选、管理、开发工作
结构层：考虑产品各个部分之间是什么关系
框架层：用户看到的东西
表现层：视觉设计和内容的优化

设计的目标分为三个层次：本能水平设计；行为水平设计；反思水平设计
第一个层次，本能水平的设计是基础，产品要能用，能满足用户的某种需求
第二个层次，行为水平的设计是保证，产品要能用
第三个层次，反思水平的设计是生化，是用的爽

战略

新产品行业调研时，常用 PEST 分析：
分析政治法律环境 Political Factors
经济人口环境 Economic Factors
社会文化环境 Social Factors
技术环境 Technological Factors

竟品分析的方法：
搜索引擎
行业分析报告
咨询公司

SWOT 分析：优势 (Strength)、劣势 (Weakness)、机会 (Opportunity) 和威胁 (Threat)

SMART 原则：
具体 (Specific)
可度量 (Measurable)
可实现 (Attainable)
现实性 (Realistic)
有时限 (Time bound)

远视者把目的当手段，近视者把手段当目的

多年的教育让我们误以为所有问题都是有标准答案的，可实际上很多问题连参考 答案都没有

一些值得读的图书：
水平营销
市场营销
启示录
结网
用户体验的要素
赢在用户
一目了然
点石成金
胜于言传
设计心理学
情感化设计
软件观念革命：交互设计精髓
交互设计之路
公司进化论
跨越鸿沟
创新者的窘境
罗伯特议事规则
软件工程 (英)萨默维尔
人月神话
人件
UML基础、案例与应用
敏捷估计与规划
走出软件作坊
淘宝十年产品事
四部创业法
有的放矢

决策与判断
别做正常的傻瓜
学会提问-批判性思维指南
黑天鹅
美第奇效应
社会性工作
统计数字会撒谎
动机与人格
乌合之众

中国历代政治得失
激荡三十年
万历十五年
浪潮之巅
沸腾十五年
枪炮、病菌与钢铁

失控
长尾理论
世界是平的
维基经济学
未来是湿的
众包
轻公司

影响力
把时间当作朋友
当下的力量
少有人走的路
遇见未知的自己